Lunedì 19 aprile 2021 si è svolto presso la Piazza d'armi di Airolo un workshop di «Design Thinking» nell'ottica della digitalizzazione della milizia, con un gruppo di militi donne che stanno attualmente svolgendo la loro Scuola reclute. Lo scopo del workshop era di capire, focalizzandosi sulla vita delle persone e sulle esperienze personali, quali sono i problemi reali nei rapporti tra l'esercito come istituzione e i cittadini in uniforme.

La digitalizzazione nella Vision 2030

L'efficienza digitale ha, tra i suoi scopi, quello di migliorare l'interazione tra l'esercito e i militari di milizia che dovrà avvenire sempre di più tramite i canali digitalizzati. Ciò richiedere la digitalizzazione dei processi che devono essere nuovi, innovativi e migliorati continuamente.

La digitalizzazione deve semplificare la gestione e l'esecuzione dei compiti così come migliorare la comunicazione tra l'esercito e il cittadino-soldato durante, ma soprattutto fuori, dal servizio.

Un esempio d'attualità di digitalizzazione nell'esercito è la nuova applicazione per le domande di congedo, che rende la gestione delle stesse molto più semplice da un punto di vista amministrativo e più rapida l'evasione, per la soddisfazione di tutti. Un piccolo passo nella giusta direzione. In futuro potrebbe, ad esempio, riguardare la digitalizzazione del libretto di servizio o un sistema di comunicazione più personalizzato, naturalmente sarà necessario più tempo per fornire la migliore soluzione digitale ai problemi più complessi.

Incentrati sull'individuo

La digitalizzazione ha senso solo se al centro vi sono le persone e i loro bisogni e, per mantenere il focus sull'essere umano, è necessario raccogliere le esperienze di diversi gruppi di persone. Dopo questo primo gruppo di giovani soldatesse italofone, lo stesso workshop verrà ripetuto nei prossimi mesi con altri militari (diversi per lingua, grado e tipo di servizio), ma anche tra i civili che avranno presto a che fare con l'esercito (apprendisti e studenti liceali).

Non sono ancora stare definite delle soluzioni. Trovare le soluzioni non era lo scopo di questo workshop. È appena iniziato un percorso lungo nel quale capire i problemi è il primo passo, un passo forse addirittura più importante di quanto lo è trovare le soluzioni. Inoltre, tutti coloro che in futuro saranno coinvolti nel workshop, se lo vorranno, saranno coinvolti anche nel valutare le soluzioni che verranno elaborate in risposta ai problemi sollevati durante il pomeriggio di lavoro. Una proposta che ha trovato accoglienza positiva in tutte le giovani soldatesse ticinesi.