«Tra le nostre aziende partner ce n’è una che può metterci a disposizione un aereo sostitutivo?» Il capo dello stato maggiore di crisi rivolge uno sguardo interrogativo ai presenti e i suoi occhi si fermano davanti al collaboratore che detiene la relativa competenza. Sì, ci sarebbe un’azienda partner che potrebbe probabilmente portare dei passeggeri a destinazione. Il capo gli ordina di effettuare ulteriori accertamenti. Sullo sfondo l’assistente di stato maggiore annota i dati su una lavagna bianca.

«L’assistente è impressionante» commenta il colonnello SMG Rolf Imoberdorf. È lui il coach responsabile di questo stato maggiore di crisi. Circa un’ora fa ha istruito i nove uomini e donne, illustrando loro la situazione iniziale e i primi strumenti di una gestione militare delle crisi.

In seno allo stato maggiore di crisi nasce un’animata discussione. Questo è tipico, afferma Imoberdorf: «Nella fase iniziale la situazione è sovente caotica.» Acquisire informazioni, farsi un’idea della situazione e poi decidere, queste tre fasi sono determinanti, spiegherà Imoberdorf qualche minuto più tardi ai partecipanti. È uno dei quattro coach incaricati di accompagnare questi uomini e donne durante i tre giorni di corso. Sono ore molto intense, i partecipanti sono sotto pressione e lavorano fino a tarda notte. Vengono costantemente confrontati con nuove problematiche complesse e devono trovare soluzioni. La pressione aumenta e cresce anche il livello di stress.

Questo è voluto e corrisponde a uno scenario realistico, spiega Imoberdorf. Il 48enne ha già svolto oltre una dozzina di volte la funzione di coach in corsi di questo tipo. La clientela è internazionale. È proprio questo l’aspetto che rende tale lavoro così avvincente: «L’incontro tra culture diverse». Ciononostante si riesce sempre a trovare in tempi brevissimi soluzioni a crisi estremamente complesse. Questo è possibile grazie al know how specialistico trasmesso, ma è affascinante anche la volontà e la capacità dei partecipanti nel mettere in pratica quanto appreso: «La curva d’apprendimento cresce in modo esponenziale. Si tratta di persone efficienti che vanno proprio a cercare le sfide». In serata giunge in visita il capo dell’esercito. Il comandante di corpo Thomas Süssli fa un giro tra i gruppi, si informa sullo stato attuale dei lavori, chiede delucidazioni. Quale valore assume il corso dell'Institute for Management Development per lui? Accanto all’istruzione pratica dei quadri e al metodo 5più2, la gestione delle crisi è un elemento distintivo dell’Esercito svizzero. «Lavorare in team in una situazione di crisi sfruttando comunque il potenziale di ogni singolo individuo è una delle competenze fondamentali dell’esercito svizzero». Una competenza che l’esercito può trasmettere ad altri.