La communication joue un rôle central
Le centre de compétences SWISSINT est le commandement national chargé de la conduite opérationnelle de la mission de promotion de la paix de l'armée. Son équipe de communication contribue de manière déterminante à rendre visible l’engagement militaire de l’Armée suisse en faveur de la paix, que ce soit par un travail médiatique transparent, une information ciblée ou un marketing actif en faveur du personnel. L'objectif est de favoriser la compréhension, de renforcer la confiance et de recruter des femmes et des hommes motivés pour des missions internationales.
Texte Sandra Stewart et Julian Werner, Communication SWISSINT
Le Centre de compétences SWISSINT dispose d’une équipe de communication composée de six personnes et directement subordonnée au commandant de SWISSINT. Parmi ses tâches figurent l’information interne et externe relative à la promotion militaire de la paix ainsi que le marketing du personnel. Il ne s’agit pas seulement de diffuser des informations avec précision, mais aussi d’augmenter la perception et l’acceptation de la promotion de la paix auprès du public et de fournir aux hommes et femmes potentiellement intéressés des informations quant aux multiples possibilités d’engagement.
L'information doit être rapide, transparente et crédible
Sur le plan interne, le caractère clair et structuré de la communication au sein de SWISSINT ainsi qu’avec les services de communication supérieurs de l’armée et du département est important pour garantir que chacun des services concernés dispose en tout temps des informations les plus récentes quant aux différents développements et changements. La communication externe comprend les relations avec les acteurs étatiques nationaux, les organisations internationales ainsi que les médias. Le travail avec les médias est particulièrement important dans le contexte des engagements dans des régions en crise, car il contribue à la transparence et à la compréhension des missions tout autour du globe. « Dans un but de transparence, il est essentiel que les journalistes puissent se faire leur propre idée de la promotion militaire de la paix. Nous organisons donc régulièrement des visites de la SWISSCOY au Kosovo à l’intention des médias. Ce que l’on sait moins, c’est qu’il est également possible d’accompagner des peacekeepers dans leur travail, par exemple ceux qui sont stationnés au Moyen-Orient en tant qu’observateurs militaires de l’ONU », explique Daniel Seckler, chef de la communication de SWISSINT.
Autre élément important de la communication : la communication en situation de crise. Dans les régions d’engagement, c’est à tout moment que des événements nécessitant une réaction immédiate peuvent survenir. Dans de tels cas, la communication doit être rapide, transparente et crédible afin de prévenir des malentendus ou des répercussions négatives sur la mission et ses peacekeepers. La communication externe comprend également l’information continue du public quant aux missions de promotion de la paix par le biais de communiqués de presse, de rapports sur le web, de publications sur différents canaux des médias sociaux ainsi que du magazine interdépartemental Swiss Peace Supporter.
Présenter les possibilités d'emploi dans la promotion de la paix
La participation aux missions de promotion de la paix de l’Armée suisse s’effectue sur une base volontaire. Par conséquent, l’une des tâches importantes de SWISSINT consiste à recruter un nombre suffisant de membres du personnel répondant aux exigences élevées. C’est pourquoi l’équipe du marketing du personnel, qui se déplace dans toutes les régions de la Suisse, est également rattachée au domaine de la communication. Elle présente la promotion militaire de la paix à l’occasion de manifestations publiques, de vastes foires grand public, de séances d’information virtuelles, de présentations dans les villes, les universités et les hautes écoles spécialisées ainsi que lors de journées des proches des écoles de recrues et de cadres ou d’autres manifestations militaires. Dans ces différents contextes, l’équipe présente au public intéressé les multiples possibilités qu’offre la promotion de la paix afin de recruter des personnes correspondant aux critères d’engagement.
En fonction du public cible, l’équipe de marketing du personnel se voit épauler, à la journée, par des hommes et des femmes disposant de compétences et d’expérience en matière d’engagement nommés SMARTs (SWISSINT Marketing Team). Les SMARTs ont pour tâche de renseigner sur leur expérience personnelle de mission, qui est complétée par d’autres éléments de promotion de la paix acquis lors d’un cours annuel de formation continue. Cette approche garantit la transmission compétente et professionnelle d’informations relatives aux engagements en cours ainsi qu’aux fonctions et tâches modifiées ou nouvelles dans le cadre des missions. Les SMARTs sont également formés à l’expression en public et au maniement du matériel d’exposition et des véhicules.
